POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y SOPORTE
Binata
Vigente a partir de abril 2026
Naturaleza de los productos
Todos los productos disponibles en Binata son productos digitales, por lo que no requieren envío físico y se entregan de forma electrónica (descarga o acceso digital).
Política de reembolsos
Debido a la naturaleza digital de los productos, todas las ventas son finales.
Una vez realizada la compra y entregado el acceso o archivo digital, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, ya que el contenido no puede ser “devuelto” una vez descargado o utilizado.
Excepciones
Únicamente se considerarán casos especiales en los siguientes escenarios:
- El cliente no recibió el acceso o archivo después de la compra
- El archivo presenta errores técnicos que impiden su uso
- El producto entregado no corresponde a lo adquirido
En cualquiera de estos casos, se buscará una solución antes que un reembolso, como:
- Reenvío del archivo
- Corrección del error
- Entrega del producto correcto
Soporte y solución de problemas
Si experimenta cualquier problema con su compra, puede contactarnos dentro de un plazo de 7 días posteriores a la compra.
Para recibir soporte, deberá enviar un correo a:
[email protected]
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
También puede contactarnos vía WhatsApp (si aplica).
Nos comprometemos a dar respuesta en el menor tiempo posible y brindar una solución adecuada.
Consideraciones importantes
- Es responsabilidad del cliente revisar la descripción del producto antes de realizar la compra
- No se realizan reembolsos por errores de compra, desconocimiento del contenido o expectativas personales
- Todos los productos están diseñados para su uso personal o comercial según se indique en su descripción
Contacto
Para cualquier duda relacionada con estas políticas, puede comunicarse a:
[email protected]